创新服务促进发展

区行政服务中心

    今年，中心按照区委区政府的统一部署，结合工作实际，开展了“服务创新年”活动，全面落实机关创新行动，取得了阶段性的成果。上半年，中心共办理事项68403件，其中即办件54859件，即办率为80.2%，办理网上咨询1642件，各窗口共收到锦旗9面，群众表扬信3封，群众满意度为98.7%。各项工作正在按计划有序推进。

一、创新理念 促进机制转变

一方面在窗口推行审批首席代表制。首席代表制强调现场审批。首席代表代表本部门在行政服务中心窗口行使授权范围内的行政审批权，负责管理本部门驻行政服务中心窗口，按不同审批项目的授权范围，分别行使审核备案、登记发证、决定受理、现场审批权力，对无需听证、招标、检测、检疫、鉴定和专家评审、现场勘察、集体研究的行政审批项目具有现场办理权。

另一方面在科室实行服务前移制。中心将业务科室服务前移，实行业务科室现场办公制度，综合协调科、督查科、技术服务部三个科室的所有人员轮流到二楼大厅综合窗口值班，在方便服务窗口、服务群众的同时，也方便了窗口、群众监督。

二、创新举措 促进效率提升

一是开通了重点企业服务专线，把重点项目、重点企业、高成长型企业和进驻科创中心的企业全部纳入快车道办理范围，并有针对性地提出了跟踪督办、预约办理、上门服务、协助办理等多种服务措施，进一步提高绿色通道的“通车量”。上半年，通过服务专线办理事项223件，其中即办率为91%，承诺件平均办理时限为1.2天，仅是法定时限的7%。

二是延伸“一表制”服务系统。针对部分企业注册时取消环保前置审批的新情况，中心及时与工商、环保等窗口部门协调，在“一表制”数据交换平台内增加企业的相关信息，把环保、发改等窗口作为“一表制”用户终端，从数据交换平台及时读取相关信息，及时了解企业发展情况，引导企业科学发展。上半年，“一表制”系统共办理事项2448件，平均办理时限为25.2分钟，共节约时间约9302个工作日。

三是开辟“一线通”服务专线。中心将原先散落在各科室、窗口的咨询回复功能统筹利用起来，建立了“一线通”集中服务机制，平时有专业人员值守，节假日等休息时间利用“一线通”的自动录音功能，自动录取群众的有效信息，上班后，由工作人员及时回复，确保群众得到满意服务。“一线通”服务突出了便捷、高效的特点，便于中心及时把握群众的需求，分析预测群众需求变化的趋势，有利于提升服务的针对性和有效性。

四是实行了网站改版升级。按照“方便群众、充分共享、便于维护”的原则对中心网站进行改版升级，进一步强化资源共享、网上预审、流程查询、表单下载、咨询服务等功能。新网站在满足群众网上申报、网上咨询等服务的同时也展现了中心的形象。

三、创新服务 促进品质提升

上半年，中心通过转变服务方式，创新服务举措，倡导在工作中就简化环节、方便办事、提高效率等方面采取行之有效的办法，重点围绕“九办”，积极探索，大胆尝试，有力地促进了服务品质的提升。“九办”具体为：符合申报条件的项目做到“立即办”；基层组织有需求或群众有困难的项目做到“主动办”；比较复杂或可以方便群众的项目主动靠前“上门办”；条件暂不具备但对发展有重大影响的项目创新思维“变通办”；与多个部门有关联的审批项目减少环节“联合办”；申报手续比较简单的项目积极推行“网上办”；进入项目数据库的重点建设项目参与“引导办”；企业或办事群众提出意见、建议的项目安排专人“督查办”；不符合批准条件的项目多想多教“怎么办”。

工作尚处起步，目标相差甚远，形势催人奋进，任务十分繁重。我们将借这次会议的东风，进一步创新服务理念、服务机制和服务举措，努力在全区机关创新行动中争创一流，为建设幸福武进做出不懈努力。